İade ve Değişim

Hak Tabacco'dan aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ve aşağıdaki koşulları sağlamak kaydıyla, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz (cayma hakkı).

Hangi Durumda İade Alınır?

Ürünün kullanılmamış olması, ambalajının açılmamış ve koruyucu bandının ya da mührünün bozulmamış olması, yeniden satılabilir durumda bulunması gerekir.
Ürün; varsa kutusu, aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Hijyen Nedeniyle İade Alınmayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesine göre, sağlık ve hijyen sebebiyle teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılan aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilemez:

Kullan-at elektronik sigaralar
Pod kartuşları ve likitler
Paketi açılmış TEREA ve benzeri tütün ürünleri
Ağızla temas eden aksesuarlar

Adım Adım İade

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde WhatsApp, e-posta ([email protected]) veya iletişim formu üzerinden, sipariş numaranızı da yazarak iade talebinizi bize iletin.
Size iade gönderimi için kullanacağınız anlaşmalı kargo firmasını ve gönderi bilgisini paylaşırız.
Ürünü, talebinizden itibaren 10 gün içinde sağlam biçimde paketleyip kargoya teslim edin.
Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz tamamlanır ve size bilgi verilir.

İade Kargo Ücreti Kime Ait?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerinizi size bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla gönderirseniz kargo ücretini biz karşılarız. Bilgimiz dışında farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerin ücreti alıcıya aittir.

Paranız Ne Zaman İade Edilir?

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde; ürün bedeli, gönderim kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme hizmet bedeli dahil ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan ödemeler, adınıza kayıtlı bir banka hesabına (IBAN) havale edilerek iade edilir.

Ürün Değişimi

Ambalajı açılmamış ürünlerde iade süresi içinde başka bir aroma, renk veya model ile değişim isteyebilirsiniz. Talebinizi WhatsApp, e-posta ([email protected]) veya iletişim formu üzerinden iletmeniz yeterlidir; fiyat farkı oluşursa işlemden önce size bildirilir.

Hasarlı, Hatalı veya Eksik Gelen Ürünler

Teslimat sırasında pakette hasar görürseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin.
Ürün hasarlı, hatalı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse durumu en kısa sürede, mümkünse fotoğraflarla birlikte WhatsApp, e-posta ([email protected]) veya iletişim formu üzerinden bize bildirin.
Bu durumlarda kargo masrafları bize aittir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınız (bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, ücretsiz onarım veya bedelden indirim) saklıdır.

Cihazlarda Arıza

IQOS ve pod sistemler gibi elektronik cihazlarda kullanım sırasında arıza oluşursa WhatsApp, e-posta ([email protected]) veya iletişim formu üzerinden bize ulaşın. Cihaz incelendikten sonra yasal haklarınız doğrultusunda onarım, değişim veya iade seçenekleri sunulur.